Розробка CRM під замовлення

Розробка CRM під замовлення — це система, зібрана навколо того, як працює саме ваша команда: замовлення, склад, гроші, завдання. Ми робимо такі системи для інтернет-торгівлі та сервісних компаній, яким готові CRM не підходять за логікою або змушують вести половину справ у таблицях.

Коли своя CRM виправдана

Чесна відповідь — не завжди. Якщо процес типовий, готовий сервіс запуститься швидше, і ми про це скажемо. Власна система має сенс, коли:

• замовлення надходять із кількох джерел і зводяться вручну;
• склад, фінанси й каталог живуть у різних таблицях і розходяться між собою;
• у процесі є кроки, яких немає в жодній готовій CRM;
• система має сама спілкуватися зі службою доставки, маркетплейсом чи сайтом.

Порівняння трьох шляхів — своя система, готова чи таблиці — є в нашій статті про CRM для продавців на маркетплейсах.

Як ми будуємо систему

Починаємо з шляху одного замовлення: звідки воно приходить, хто й що з ним робить, де з’являються гроші. З цього складаємо ролі, статуси та екрани. Першою запускаємо ту частину, яка знімає найбільше ручної роботи, решту додаємо модулями. Зв’язок із зовнішніми сервісами — доставкою, майданчиками, сповіщеннями — описано на сторінці про інтеграції.

Окремо домовляємося про дані зі старих таблиць і систем: що переносимо, а що лишаємо в архіві. І про доступи — хто з команди що бачить і що може змінювати, особливо коли йдеться про фінанси та зарплати.

З нашої практики

Orders CRM замінила самописну систему й Google-таблиці магазину, що продає на маркетплейсах. Вона імпортує замовлення з Prom і Rozetka, веде склад партіями за FIFO, створює ТТН Нової Пошти й сама передає трек-номер на майданчик і клієнту. Фінанси, зарплати, завдання та сповіщення в Telegram зібрані в тій самій панелі.

Drip Tools — платформа внутрішніх сервісів для контент-команди зі спільним входом: обробка фото товарів із файлу експорту, аудит якості зображень, моніторинг доступності сайтів. А в сервісі 48HOURS ми зробили кабінет клієнта, конвеєр замовлень із восьми етапів і пульт оператора, де в картці доступні лише ті дії, які зараз дозволені.

Що ви отримуєте в кінці

Робочу систему на вашому сервері та код у вашому розпорядженні. Це одна з послуг розділу «CRM, панелі та AI-боти»; якщо частину звернень клієнтів хочеться зняти з менеджерів, дивіться також ШІ-чат-бот для сайту.