ШІ-чат-бот для сайту
Розробляємо ШІ-чат-бота для сайту: шукає товари, перевіряє статус замовлення та передає складні звернення менеджеру.
Ми розробляємо чат-бот зі штучним інтелектом для сайту — помічника, який відповідає відвідувачам одразу й бере факти з ваших даних, а не вигадує їх. Найбільше користі він дає інтернет-магазинам і сервісам, де підтримка щодня відповідає на ті самі питання.
Що вміє такий чат
- Знаходить товар у каталозі та показує його карткою з ціною.
- Повідомляє статус замовлення після перевірки даних покупця.
- Допомагає з вибором — наприклад, розміру за розмірною сіткою.
- Відповідає на типові питання про доставку, оплату й повернення.
- Передає складне звернення людині та зберігає розмову.
Де чат корисний, а де ні
Чат виправдовує себе там, де питання повторюються, а відповідь на них уже є в системі: в каталозі, замовленнях, правилах магазину. Якщо звернень мало або кожне потребує рішення людини, достатньо форми й месенджера — бот лише додасть зайвий крок. Докладніше про межі можливого ми написали у статті «ШІ-чат для інтернет-магазину: що він справді може відповісти».
Як ми робимо, щоб бот не вигадував
Модель не є джерелом фактів. Ціни, наявність, розміри й статуси чат отримує через інструменти, які звертаються до даних сайту. Прості питання закриваються готовими відповідями взагалі без звернення до моделі. Особисті дані, як-от статус замовлення, показуються тільки після перевірки. Усе, що виходить за ці межі, чат оформлює як звернення до команди.
З нашої практики
Vale Chat — плагін для магазину на WooCommerce. Більшість звернень у підтримку там зводилася до трьох питань: де замовлення, який розмір брати і чи є товар у наявності. Тепер чат показує товари стрічкою з фото, ціною та розмірами й дає додати товар у кошик прямо з вікна розмови. Статус і трекінг покупець бачить після того, як введе номер замовлення та пошту. Після завершення розмови власник отримує її повний текст у Telegram, а витрати на модель рахуються по кожному виклику.
Для іншого сайту ми зробили окремий плагін, який зберігає діалоги чат-бота як заявки та надсилає їх менеджеру на пошту.
З чим це поєднується
Чат найпростіше підключити до магазину на WooCommerce, бо каталог і замовлення вже лежать в одній базі. Для інших сайтів дані підтягуємо через інтеграції з вашими системами. Послуга входить до розділу «CRM, панелі та AI-боти».
Питання й відповіді
Не знайшли відповіді — напишіть, відповімо протягом доби.
Чи може бот назвати неправильну ціну або наявність?
Ми будуємо чат так, щоб ціни, наявність і статуси він брав тільки з даних сайту, а не з пам’яті моделі. Питання поза цими даними він передає людині.
Яку модель ШІ ви використовуєте?
Залежить від задачі: у наших проєктах працюють моделі Gemini, Claude та OpenAI. Витрати на модель рахуються по кожному виклику, тож їх видно.
Чи підійде чат для сайту без магазину?
Так, якщо є дані, на які він може спиратися: послуги, умови, часті питання. Для одного із сайтів ми зробили плагін, що зберігає діалоги як заявки й надсилає їх менеджеру.
Корисні статті
Зробимо щось живе?
Розкажіть про задачу — повернемося з питаннями й оцінкою протягом доби.